一、崗位職責(zé):
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1.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店鋪的在線(xiàn)客服,通過(guò)聊天工具接待客戶(hù),解答疑問(wèn),促成交易,獲取訂單;
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2.及時(shí)處理日常事務(wù),包括客戶(hù)留言回復(fù)、評(píng)價(jià)管理、物流跟蹤、售后服務(wù)等;
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3.物流跟蹤:負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn),因物流異常導(dǎo)致的問(wèn)題訂單做及時(shí)溝通和處理;
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4.處理售后問(wèn)題件、投訴,完成退換貨等售后服務(wù),有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
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5.督促已拍下未付款買(mǎi)家及時(shí)付款;維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,開(kāi)發(fā)潛在顧客群體,并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納;
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6.不定期產(chǎn)品培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升對(duì)產(chǎn)品掌握能力和業(yè)務(wù)能力;
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7.不定期對(duì)我司經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行價(jià)格管控,并整理成文檔;
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7.完成上級(jí)交辦的其他工作;
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任職要求:
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中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有1年以上天貓或京東客服工作經(jīng)驗(yàn);
熟悉天貓、京東規(guī)則,熟悉掌握旺旺、咚咚等咨詢(xún)軟件;
熟練使用電腦辦公自動(dòng)化軟件,打字速度快。
有保健食品產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或者淘寶、京東、抖音直播經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
邏輯思維清晰,性格開(kāi)朗,有責(zé)任心,服務(wù)態(tài)度好,有耐心,有親和力。
能適應(yīng)靈活調(diào)休的工作時(shí)間。