如果你，
能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新開(kāi)拓新的服務(wù)模式及話術(shù)，有效提升客戶體驗(yàn)感和服務(wù)效率；
如果你，
能負(fù)責(zé)完善客服體系以及客戶系統(tǒng)，并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，并能做好客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)以及管理工作；
如果你，
能用你的智慧以及經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，并指導(dǎo)，培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核方案，并能得以有效實(shí)施；
如果你恰好是這樣的“優(yōu)秀”，
那么，我們急需如此優(yōu)秀的你！
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站會(huì)員客戶的線上接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交，跟進(jìn)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，快速協(xié)調(diào)并解決異常和突發(fā)狀況；
3、管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
4、管理和完善客服崗位的考核制度、工作流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核負(fù)責(zé)，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果以及相應(yīng)制度進(jìn)行績(jī)效考核，力保公平，無(wú)誤判，并記錄話務(wù)員失誤點(diǎn)，為培訓(xùn)，話務(wù)報(bào)告提供支撐；
5、能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，有良好的業(yè)務(wù)談判素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、規(guī)劃提升內(nèi)部客戶系統(tǒng)產(chǎn)品功能，系統(tǒng)性優(yōu)化完善客戶檔案及客服幫助文檔；
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)，新產(chǎn)品、新活動(dòng)等內(nèi)容上線后，對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)工作，并通過(guò)考試、語(yǔ)音抽查、旁聽(tīng)等方式檢測(cè)培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)標(biāo)；定期開(kāi)展話務(wù)培訓(xùn)工作，持續(xù)提升員工話術(shù)技巧；
8、不斷優(yōu)化平臺(tái)系統(tǒng)，提出優(yōu)化意見(jiàn)并不斷跟進(jìn)落地執(zhí)行；制定/修訂客戶服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化流程制度，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；提升團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)；
9、協(xié)助相關(guān)部門管理和維護(hù)欄目，配合執(zhí)行各種欄目活動(dòng)；
10、收集用戶意見(jiàn)和建議，分析客戶需求，為企業(yè)發(fā)展新的項(xiàng)目及市場(chǎng)方向提供重要依據(jù)。
崗位要求:
1、2年以上電子商務(wù)客服實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電子商務(wù)客服管理體系，能不斷優(yōu)化提升客戶管理系統(tǒng)；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
4、具有較好的文檔整理和撰寫能力；
5、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；
6、有銷售及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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