工作職責:
1、依據整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定長期及短期CRM業(yè)務規(guī)劃；
2、基于用戶全生命周期觸點，管控數據收集和管理流程，通過對用戶數據的整合、分析、應用，洞察反哺各營銷業(yè)務效果，并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值；
3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營，包括會員章程、積分設計、數據庫管理、營銷活動策劃等，不斷提升會員活躍度和留存率；
4、管理用戶聯絡中心（Call?Center），管控商機線索全流轉過程及效果，跟蹤客戶需求；制定用戶持續(xù)關懷計劃，不斷提升品牌口碑和客戶滿意度；
5、CRM相關報表管理；
6、通過電話的方式，進行客戶關系維護/回訪工作；
7、負責新車交接及面訪工作；
8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現場協(xié)助；活動數據統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關文件。
任職資格:
1.?三年以上服務或客戶關系領域的相關工作經驗，汽車行業(yè)或有互聯網、傳統(tǒng)行業(yè)數字化領域工作經驗者優(yōu)先；
2.?有較強的服務意識及觀念，能夠洞察用戶，了解用戶服務的需求；
3.?以用戶為導向，以結果為導向，具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力，創(chuàng)新思維；
4.?良好的團隊精神，誠實穩(wěn)重，性格開朗，良好的溝通能力和耐心；
5.?熟悉電腦操作基本知識，熟練使用OFFICE?辦公軟件，掌握一定的網絡和系統(tǒng)軟件使用方法；