【崗位職責】
1、負責公司客戶運維服務需求管理，過濾、篩選、評估客戶需求；管控客戶SLA、SOW服務水平，并響應相關調(diào)整，做好各類專項服務及應急事件響應工作，確?？蛻粝嚓P需求合理性，并保證滿足客戶各類需求。
2、負責所轄項目的進展及質(zhì)量管控，協(xié)調(diào)落實項目相關SLA、SOW服務內(nèi)容和水平的實現(xiàn)及調(diào)整、各類專項和各類應急事件處理，確保各類工作順利開展，并保證客戶滿意度。
3、負責所轄客戶關系管理，與客戶進行溝通，及時反饋各類工作信息，做好客戶與技術服務人員的協(xié)調(diào)溝通，從而保持良好的客戶關系，提高客戶滿意度。
4、負責所轄項目成本管控，審核相關項目工作人員及設備成本，上報相關成本超額申請及情況，從而有效控制項目成本。
5、推動項目工作優(yōu)化，提出相關優(yōu)化建議，提供新內(nèi)容服務，優(yōu)化項目成本控制，從而有效提高服務水平，降低項目成本，提升客戶滿意度。
6、負責客戶合同回款的跟進。
7、負責上級主管領導交辦的其它工作。?
【任職要求】
1、本科及以上，電氣、工程管理、項目管理、計算機等相關專業(yè)?；
2、有IT行業(yè)交付項目管理，或工程/建設類公司項目管理經(jīng)驗，有IDC項目經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉Linux\Windows?Server、中間件、網(wǎng)絡等相關知識，有相關技術支持和運維服務經(jīng)驗；
4、性格開朗，有Cover大客戶的能力和經(jīng)驗，擅長組織內(nèi)外部資源，有能力解決復雜問題；
5、具備很強的溝通能力；
6、具備一定的成本意識；有PMP證書、itil證書優(yōu)先