【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司客戶運維服務(wù)需求管理，過濾、篩選、評估客戶需求；管控客戶SLA、SOW服務(wù)水平，并響應(yīng)相關(guān)調(diào)整，做好各類專項服務(wù)及應(yīng)急事件響應(yīng)工作，確?？蛻粝嚓P(guān)需求合理性，并保證滿足客戶各類需求。
2、負(fù)責(zé)所轄項目的進展及質(zhì)量管控，協(xié)調(diào)落實項目相關(guān)SLA、SOW服務(wù)內(nèi)容和水平的實現(xiàn)及調(diào)整、各類專項和各類應(yīng)急事件處理，確保各類工作順利開展，并保證客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)所轄客戶關(guān)系管理，與客戶進行溝通，及時反饋各類工作信息，做好客戶與技術(shù)服務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通，從而保持良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
4、負(fù)責(zé)所轄項目成本管控，審核相關(guān)項目工作人員及設(shè)備成本，上報相關(guān)成本超額申請及情況，從而有效控制項目成本。
5、推動項目工作優(yōu)化，提出相關(guān)優(yōu)化建議，提供新內(nèi)容服務(wù)，優(yōu)化項目成本控制，從而有效提高服務(wù)水平，降低項目成本，提升客戶滿意度。
6、負(fù)責(zé)客戶合同回款的跟進。
7、負(fù)責(zé)上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。?
【任職要求】
1、本科及以上，電氣、工程管理、項目管理、計算機等相關(guān)專業(yè)?；
2、有IT行業(yè)交付項目管理，或工程/建設(shè)類公司項目管理經(jīng)驗，有IDC項目經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉Linux\Windows?Server、中間件、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)知識，有相關(guān)技術(shù)支持和運維服務(wù)經(jīng)驗；
4、性格開朗，有Cover大客戶的能力和經(jīng)驗，擅長組織內(nèi)外部資源，有能力解決復(fù)雜問題；
5、具備很強的溝通能力；
6、具備一定的成本意識；有PMP證書、itil證書優(yōu)先