一、????????KA經(jīng)理的工作內(nèi)容
1)????????與每個老客戶的項目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、IT建立聯(lián)系；主動了解客戶遇到的問題，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源處理問題；接受客戶投訴并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源處理問題，并跟蹤客戶問題的處理進(jìn)展和過程，直至問題解決；
2)????經(jīng)常聯(lián)系老客戶，包括節(jié)假日問候，包括新功能介紹、關(guān)心客戶的系統(tǒng)使用情況和困難；
3)????定期約訪老客戶；
4)????對老客戶進(jìn)行分級和客戶關(guān)系維護(hù)，?重點維護(hù)各個行業(yè)的重點客戶；
5)????挖掘老客戶的二次銷售機(jī)會；
6)????增加老客戶的商機(jī)推薦；
7)????配合市場部的其他工作。
?二、????????KA經(jīng)理的任職要求
1.???熱情開朗，思維活躍，有良好的人際關(guān)系處理能力；2.?具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)他人的推動力；3.???日常辦公軟件應(yīng)用良好，文字表達(dá)清晰；4.???工作認(rèn)真踏實、富有責(zé)任感；5.????積極向上，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和意愿；
