崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品或系統(tǒng)的推廣實(shí)施工作，包括實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施方案編制。負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)課件制作、常見問題答疑、常見問題知識(shí)庫整理工作；并根據(jù)現(xiàn)場培訓(xùn)情況，收集產(chǎn)品、系統(tǒng)反饋信息及資料，收集需求信息，以及現(xiàn)場問題答疑等；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品或系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試、維護(hù)，包括環(huán)境搭建、系統(tǒng)業(yè)務(wù)日常維護(hù)及監(jiān)控；主流相關(guān)系統(tǒng)、軟件、插件安裝使用；
3、用戶現(xiàn)場技術(shù)支持及日常維護(hù)，包括受理、處理客戶咨詢等問題，向用戶提供咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問題，收集用戶反饋信息；
4、編寫項(xiàng)目相關(guān)實(shí)施文檔，包括用戶使用手冊，管理員使用手冊，測試文檔，驗(yàn)收文檔等；
5、收集項(xiàng)目實(shí)施日志和周計(jì)劃，包括工作邀請(qǐng)函、工作明細(xì)記錄證明或簽到表等紙質(zhì)文檔，確保項(xiàng)目實(shí)施日志的完整度和周計(jì)劃完整度；
6、日常問題受理、記錄及跟進(jìn)處理，并根據(jù)相關(guān)問題統(tǒng)計(jì)、分析，形成問題記錄，知識(shí)庫，指導(dǎo)書、應(yīng)急方案等；
7、配合開發(fā)人員與運(yùn)維人員，完成產(chǎn)品或系統(tǒng)移交過程中的各項(xiàng)技術(shù)支持與配合工作；
8、和項(xiàng)目相關(guān)人員溝通、協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目正常開展；
9、配合完成項(xiàng)目經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)分配的其他各項(xiàng)工作。
崗位要求：
1、具有1年以上互聯(lián)網(wǎng)軟件或系統(tǒng)實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)（條件優(yōu)者可適當(dāng)放寬）；
2、熟悉軟件應(yīng)用、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)、云平臺(tái)等軟硬件相關(guān)知識(shí)；
3、具備較好的學(xué)習(xí)、溝通、交流、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；
4、具備一定分析解決問題能力、文檔編寫能力，熟練操作辦公常用軟件，如WORD、excel、ppt等；
5、具備當(dāng)眾培訓(xùn)、培訓(xùn)課件制作能力；