工作職責(zé)：
1.日常工作受理日本網(wǎng)店(樂天、雅虎、亞馬遜)的售前售中售后的客戶咨詢、投訴、反饋、建議及意見等，及時回復(fù)客戶的郵件，并做好相關(guān)記錄；
2.按時處理訂單,完成錄單、打印訂單及上傳物流單號等相關(guān)工作;就訂單事項及時聯(lián)系客人或通知客人,并負(fù)責(zé)未付款訂單的催付工作;經(jīng)常追蹤訂單的物流情況；
3.負(fù)責(zé)評價回復(fù),處理中差評和索賠，必要時日文郵件等方式及時解決客戶的疑問；
4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求,必要時主要聯(lián)系客戶推薦新款或通知促銷活動等；收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案；
5.整理客服過程中出現(xiàn)的各種情況，分析總結(jié)客服規(guī)則與方法，協(xié)助主管完善客服處理細(xì)則，提高自身服務(wù)水平；
6.隨時關(guān)注海外倉庫的貨物庫存情況,按相關(guān)規(guī)定及時制定給海外倉庫補(bǔ)貨計劃并實施。
職位要求：
1.日語專業(yè)，大?；蛞陨袭厴I(yè)，日語能力二級以上水平，日語讀寫水平良好；
2.了解日語主流電子商務(wù)平臺，有樂天商店、雅虎商店和日本亞馬遜等平臺一年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3.熟練使用辦公軟件，日文輸入速度快。
特別說明：有日本購物網(wǎng)站銷售擔(dān)當(dāng)者，其他條件可放寬；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。
待遇：試用期1-2月，待遇面議。其他待遇：中餐補(bǔ)貼，周末大小周，社保醫(yī)保，法定假日放假(放假期間同樣記工資)，節(jié)日福利，生日會，高額年終獎，每年至少一次員工集體旅游等。
面試時請攜帶個人簡歷、畢業(yè)證書、其他相關(guān)證書原件和復(fù)印件以及個人作品等
