工作職責：
1.日常工作受理日本網(wǎng)店(樂天、雅虎、亞馬遜)的售前售中售后的客戶咨詢、投訴、反饋、建議及意見等，及時回復客戶的郵件，并做好相關記錄；
2.按時處理訂單,完成錄單、打印訂單及上傳物流單號等相關工作;就訂單事項及時聯(lián)系客人或通知客人,并負責未付款訂單的催付工作;經(jīng)常追蹤訂單的物流情況；
3.負責評價回復,處理中差評和索賠，必要時日文郵件等方式及時解決客戶的疑問；
4.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求,必要時主要聯(lián)系客戶推薦新款或通知促銷活動等；收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案；
5.整理客服過程中出現(xiàn)的各種情況，分析總結客服規(guī)則與方法，協(xié)助主管完善客服處理細則，提高自身服務水平；
6.隨時關注海外倉庫的貨物庫存情況,按相關規(guī)定及時制定給海外倉庫補貨計劃并實施。
職位要求：
1.日語專業(yè)，大專或以上畢業(yè)，日語能力二級以上水平，日語讀寫水平良好；
2.了解日語主流電子商務平臺，有樂天商店、雅虎商店和日本亞馬遜等平臺一年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3.熟練使用辦公軟件，日文輸入速度快。
特別說明：有日本購物網(wǎng)站銷售擔當者，其他條件可放寬；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可以考慮。
待遇：試用期1-2月，待遇面議。其他待遇：中餐補貼，周末大小周，社保醫(yī)保，法定假日放假(放假期間同樣記工資)，節(jié)日福利，生日會，高額年終獎，每年至少一次員工集體旅游等。
面試時請攜帶個人簡歷、畢業(yè)證書、其他相關證書原件和復印件以及個人作品等
