崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶和其他平臺(tái)的日常在線客服工作并推薦相關(guān)產(chǎn)品，達(dá)成訂單交易；
2.熱情友好的服務(wù)買家的詢問(wèn)，關(guān)聯(lián)推薦，達(dá)成銷售目標(biāo)；
3.安排統(tǒng)籌好團(tuán)隊(duì)客服的日常工作，定期組織客服的學(xué)習(xí)；
4.監(jiān)督規(guī)則執(zhí)行和總結(jié)銷售技巧；
5.負(fù)責(zé)訂單的售后、退換貨處理，關(guān)注當(dāng)班客服的疑難問(wèn)題并研究協(xié)調(diào)好解決處理辦法。
6.對(duì)顧客反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理；
7.及時(shí)跟進(jìn)查看店鋪產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理，維護(hù)好店鋪的評(píng)分；
8.輔助運(yùn)營(yíng)主管完成其他工作事項(xiàng)。
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任職要求：
1.兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，能熟練運(yùn)用OFFICE軟件，打字速度60字/分鐘以上；
2.熟悉天貓平臺(tái)規(guī)則；
3.精通網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，心理素質(zhì)強(qiáng)；
4.邏輯思維能力、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
5.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性提高工作效率；
6.責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有輕奢品牌的銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
有機(jī)會(huì)晉升成天貓客服主管哦
工作地址：浦東新區(qū)金海路1000號(hào)金領(lǐng)之都24號(hào)樓3樓（地鐵9號(hào)線金吉路直達(dá)）