1.戰(zhàn)略規(guī)劃
-?協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實施；
-?為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息；
-?明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃；
-?基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實施；
-?向總經(jīng)理提供日常報告
2.客戶滿意度管理
-?設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)；
-?開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系；
-?在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃；
-?處理升級的客戶投訴；
-?在正式場合代表售后服務(wù)部；
-?開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率3.日常運營管理
-?監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運營，確保符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn)，在需要時提供指導(dǎo)；
-?指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
-?定期召開部門會議，會議記錄應(yīng)包括清晰的會議議題，目標(biāo)，負(fù)責(zé)人，完成時間；
-?查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報告；
-?為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則；
-?負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
-?負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系。
4.零件/精品?管理
-?確保零件根據(jù)DMS建議訂單及配件采購目標(biāo)訂貨，從而有力的支持車間運營；
-?依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點，審批廢料。5.市場拓展
-?進行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估；
-?分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量；
-?評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力；
-?向總經(jīng)理提供定價策略建議；
-?牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系?；
-?牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。6.人員管理
-?通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效；
-?根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，激勵下屬并幫助其成長；
-?確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；
-?持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋。7.二手車支持
-?確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）；
-?按照梅賽德斯-奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和二手車部門要求，確保折價車輛修復(fù)工作；
-?確保二手車保修和路邊支援工作嚴(yán)格按照二手車部門要求執(zhí)行；
-?確保在部門間職責(zé)和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持。
任職資格要求：
-?大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先
-?或豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗?
-?具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗
-?具備3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗?
-?具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程；
-?具備管理技術(shù)業(yè)務(wù)或汽車行業(yè)內(nèi)整個服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗；
-?具備完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識；
-?具備完備的梅賽德斯-奔馳品牌產(chǎn)品知識；
-?熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解。