崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓；
2、執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復購買率；
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
4、執(zhí)行客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；
5、參與京東客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、顧客回訪、評分等售后問題，協(xié)助項目運營團隊達成公司制定銷售目標。
任職要求：
1、大專以上學歷，3年以上電商客服團隊管理經驗；
2、熟悉淘寶天貓京東唯品會商城后臺運營情況，有大型規(guī)范電商企業(yè)經驗者優(yōu)先；
3、對客服的培訓、績效考核及流程梳理以及日常應急管理有較好的經驗；
4、能承受工作壓力，有耐心，責任心強、邏輯清晰。
公司福利：
1、每半年享調薪、晉級機會；（底薪4K~4.5K+績效提成）
2、享有重大節(jié)日紅包、生日賀金、工齡補貼、年終獎金等;
3、按國家規(guī)定享有各種有薪假期;
4、享有養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五項社會保險。
交通方式:
1、地鐵：1號線，西門口站D口右手邊即到?越秀新都會大廈東座；
2、公交車：西門口（中山六路）、西門口(人民北路)
