主要職責(zé)與工作任務(wù):
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向客戶推薦預(yù)約服務(wù)并替客戶安排預(yù)約，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)修車輛的車況檢驗(yàn)、試車，并做初步的判斷和分析。根據(jù)車間的檢查報(bào)告，向客戶提出合理的維修建議，并給出準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）、付款方式、完成時(shí)間并就以上信息與客戶達(dá)成一致。就保養(yǎng)或維修內(nèi)容預(yù)先向客戶提供報(bào)價(jià)。
維修過程跟進(jìn)及時(shí)間控制，維修完成情況、質(zhì)量及費(fèi)用的審核。及時(shí)與客戶溝通，確?？蛻魸M意。按公司規(guī)定及要求為新客戶創(chuàng)建資料并在客戶信息發(fā)生改變時(shí)更改及維護(hù)客戶并進(jìn)行客戶服務(wù)追蹤。
對(duì)處理事故損壞提出建議
在客戶在廠等待維修期間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷如適時(shí)告知維修進(jìn)度及提供午餐等服務(wù)，為工單開結(jié)算單并安排將車輛交付給客戶。
耐心接待和處理接客戶投訴，不違反公司政策的基礎(chǔ)上達(dá)到客戶滿意。
為客戶專訂配件，跟進(jìn)配件訂購(gòu)及到貨情況，及時(shí)聯(lián)系客戶預(yù)約更換配件。
耐心解釋和引導(dǎo)客戶保險(xiǎn)條例，做好續(xù)保工作。
????????????????及時(shí)解答各渠道來源的客戶咨詢及疑問，適時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)懷
任職資格：?
1、對(duì)車輛構(gòu)造、原理、功能熟知，汽車維修專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；?
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上該職位工作經(jīng)驗(yàn)。