主要職責(zé)與工作任務(wù):
??1、負(fù)責(zé)前臺(tái)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的管理工作，對售后部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
指導(dǎo)并規(guī)范服務(wù)顧問處理來自客戶的需求，包括接聽電話，維修報(bào)價(jià)、維修完成預(yù)計(jì)時(shí)間等。解答客戶疑問，對客戶車輛故障進(jìn)行分析判斷，并提出初步的維修方案給客戶。
根據(jù)VOLVO標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（VSTG）或用手冊上記錄的指定工時(shí)操作數(shù)字，參照市場同行的工時(shí)價(jià)格情況，制定合理的工時(shí)費(fèi)，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
維護(hù)客戶檔案和車輛檔案。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查表意見，督導(dǎo)跟蹤服務(wù)工作，保持與客戶之間良好的聯(lián)系。處理客戶對維修服務(wù)的各種投訴（包括書面、電話、親臨），并予以跟蹤記錄。
核查客戶的結(jié)算情況，確保如實(shí)的向客戶開出發(fā)票；監(jiān)督和提出車間及維修過程的改進(jìn)建議。
前臺(tái)人員的績效考核；審核每月前臺(tái)的提成和事故車等工時(shí)費(fèi)的核定。
負(fù)責(zé)對服務(wù)文件和更新資料的管理，并將每天的工作情況做成工作日志匯報(bào)給售后部經(jīng)理。
加強(qiáng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，***程度發(fā)揮其積極性，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
??任職資格:
??教育水平：本科以上；
專業(yè)：汽車或相關(guān)專業(yè)；
培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過與工作相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)；
經(jīng)驗(yàn)：從事客戶服務(wù)管理工作3年以上，至少含有2年的汽車維修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
知識(shí)與技能：熟練使用計(jì)算機(jī)，熟悉各種辦公軟件。
能力：有豐富的汽車及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)。善于溝通和協(xié)調(diào)，具有較好的親和力。