負(fù)責(zé)所轄員工的績(jī)效管理和日常管理。
部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的擬訂并組織實(shí)施，執(zhí)行并達(dá)到與總經(jīng)理協(xié)商的服務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)涉及SME、服務(wù)忠誠(chéng)度、零件和維修車(chē)間銷(xiāo)售，以及提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量方面。
進(jìn)行內(nèi)部維修車(chē)間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估。
確保維修車(chē)間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況，負(fù)責(zé)計(jì)劃并執(zhí)行服務(wù)部門(mén)內(nèi)的人事要求（招聘?/?解雇）。
促進(jìn)服務(wù)部門(mén)員工培訓(xùn)，包括安排日期與措施，組織實(shí)施員工培訓(xùn)教育，部門(mén)人才梯隊(duì)建設(shè)。
計(jì)劃并檢查維修車(chē)間設(shè)備、所用資源和工具，組織、監(jiān)督并評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)。
根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料，監(jiān)督是否遵守環(huán)保與廢品處理規(guī)定。
監(jiān)督并組織服務(wù)部門(mén)內(nèi)的工作及清潔情況，確保遵守工作安全與事故預(yù)防規(guī)定。
為服務(wù)部門(mén)制定單獨(dú)的流程圖和檢查表，以便優(yōu)化流程；在服務(wù)部門(mén)內(nèi)使用與工作成績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)懲體系。
主持部門(mén)例會(huì)和開(kāi)展部門(mén)年/月/周工作計(jì)劃/總結(jié)；建立/健全/完善部門(mén)管理制度與業(yè)務(wù)流程的擬訂，并督導(dǎo)實(shí)施。做好5S管理。
????????????????????服務(wù)質(zhì)量小組工作的組織、對(duì)應(yīng)，重大客戶(hù)投訴受理；汽車(chē)維修行業(yè)與配件市場(chǎng)的調(diào)研及分析與上報(bào)。