1、淘寶、天貓、阿里等的聊天工具(旺旺/咚咚)接待顧客，做好咨詢顧客的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；
及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強(qiáng)；
2、?熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；
店鋪退換貨規(guī)則，能及時(shí)解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題
3、?跟進(jìn)訂單，解決客戶物流查件、催單問題，提升客戶滿意度；
4.?獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品；
妥善處理客戶投訴，能主動(dòng)聯(lián)系客戶，及時(shí)和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案；
5、?與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；
6.?與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶，并積極主動(dòng)溝通；
7.?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
8、?熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，提高自身服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、有天貓、京東客服等經(jīng)驗(yàn)
2、打字熟練，至少60字/分鐘，熟悉電腦操作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程熟悉；
3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
4、積極樂觀，性感開朗，富于激情，能承受一定的工作壓力，有較好的服務(wù)耐心和脾氣。
5、高中以上學(xué)歷，誠(chéng)信、有執(zhí)行力和良好的工作素養(yǎng)，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)有濃厚興趣；
6、熟悉售前售后工作，熟悉天貓和淘寶店鋪后臺(tái)操作流程；
7、對(duì)銷售、跟單等流程有一定了解，能獨(dú)立工作，自行處理工作中所遇到投訴問題