職位描述/要求：
1、管理和激勵TMK團隊，確保實現(xiàn)良好的業(yè)績和績效目標的達成；
2、負責(zé)TMK團隊月度計劃的制定和執(zhí)行；
3、提高員工的工作熱情和凝聚力，不斷優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)；
4、管理TMK團隊的業(yè)務(wù)運營，包括現(xiàn)場管理、合理調(diào)配座席及數(shù)據(jù)資源，制定和優(yōu)化話術(shù)，監(jiān)控運營質(zhì)量；
5、定期對大數(shù)據(jù)進行分析，保證各項KPI指標達成；
6、有效溝通，及時反饋工作中的問題；
7、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接；
8、?完成上級交辦的工作任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷（兩年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程，條件優(yōu)秀者可放寬至大專）；
2、熟悉呼叫中心系統(tǒng)功能并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提出優(yōu)化需求；
3、具備良好的客戶服務(wù)意識、團隊溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧；
4、具備較強的團隊協(xié)作能力、執(zhí)行能力與突發(fā)問題解決能力；
5、了解呼叫中心各項管理指標定義（平均通話時長、后處理時長、工作效率等）；
6、善于運用辦公軟件，特別是EXCEL運用；
該職位全職工作屬于公司正式員工編制，一經(jīng)錄用將享有：
1、一經(jīng)錄用即簽訂正式勞動合同，完整合規(guī)的社會保險和綜合保險；
2、做五休二；
3、每年享受國家規(guī)定的帶薪年假、法定節(jié)假日等福利。
