1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)日常運(yùn)作和管理、包括與租戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；
2.維護(hù)與租戶良好關(guān)系，保持溝通及回訪制度，組織租戶活動；
3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效；
4.組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施的效果；
5.制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺建立；
6.監(jiān)督指導(dǎo)并協(xié)助客服同仁的日常工作，規(guī)劃和執(zhí)行各項(xiàng)客服培訓(xùn)工作；
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。
職位要求：
1.形象氣質(zhì)佳，***身高165cm以上，有親和力、服務(wù)意識強(qiáng)；
2.較強(qiáng)的人際交往、溝通能力，能妥善獨(dú)立處理客戶投訴；
3.?3年以上星級酒店或高檔商務(wù)樓客服工作經(jīng)驗(yàn)者，其中1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4.具備良好的英語水平，良好的語言表達(dá)力及較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、管理能力；
5.誠信正派、態(tài)度積極樂觀、具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
6.了解ISO編制與執(zhí)行、熟練操作各類辦公軟件、能獨(dú)立負(fù)責(zé)培訓(xùn)、熟悉物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)者優(yōu)先。