1、戰(zhàn)略參與：
參與公司高層的戰(zhàn)略研討會議，針對公司不定期提出的戰(zhàn)略性提案提出意見和看法，以及平時戰(zhàn)略性思考所得到的問題點(diǎn)匯總為戰(zhàn)略提案，以促進(jìn)戰(zhàn)略方向在一個良性、健康的通道向前發(fā)展。
2、戰(zhàn)略與體系：
組織制定營運(yùn)中心戰(zhàn)略目標(biāo)和政策，構(gòu)建、推動、完善戰(zhàn)略導(dǎo)向的營運(yùn)體系，特別是訓(xùn)練系統(tǒng)的升級換代、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作體系的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)公司階段性年度目標(biāo)。
3、規(guī)劃與預(yù)算（營業(yè)額及利潤）：
審核各區(qū)域月度及年度預(yù)算（收支），為部門營業(yè)額開拓策略及利潤管理提出方向性指導(dǎo)意見，確保每個區(qū)域完成預(yù)算或計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司可控項(xiàng)后利潤率的穩(wěn)步提高。
4、品牌形象及公司文化傳播執(zhí)行
根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行公司品牌傳播規(guī)范及策略，規(guī)劃及跟進(jìn)廣告推廣活動，改變消費(fèi)者對家家知品牌的消費(fèi)態(tài)度，提升公司的銷售額；
執(zhí)行年度營銷計(jì)劃，組織實(shí)施店鋪公關(guān)宣傳方案，將公司重大喜訊、能引起公眾予以較大關(guān)注的公關(guān)主題，有效傳達(dá)給顧客，確保公司保持一定的顧客溝通密度
5、部門人才管理及梯隊(duì)建設(shè)：
把握營運(yùn)中心內(nèi)人才需求平衡，關(guān)注、解決部門操作類員工主持店經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理的考核和能力鑒定，向各區(qū)域提供高質(zhì)量的高級營運(yùn)管理人員，打造營運(yùn)中心有激情、有朝氣、有戰(zhàn)斗力符合公司價值觀的高效管理團(tuán)隊(duì)。
6、店面經(jīng)營與管理：
組織定期巡視店鋪，重點(diǎn)關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)和流程的實(shí)施情況，為使各區(qū)域能高質(zhì)高效地處理分店內(nèi)的各項(xiàng)營運(yùn)事務(wù)，確保所有區(qū)域所有分店最大限度的符合公司營運(yùn)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程和政策。
7、督導(dǎo)訓(xùn)練組織及實(shí)施：
牽頭制訂、優(yōu)化營運(yùn)中心訓(xùn)練系統(tǒng)，不斷升級換代，使之符合階段性發(fā)展需要，提升訓(xùn)練部門的訓(xùn)練效果和訓(xùn)練效率。
8、危機(jī)與客訴管理：
制定/優(yōu)化部門《客服工作手冊》、《店鋪危機(jī)管理預(yù)案》（含流程）、授權(quán)權(quán)限；訓(xùn)練店鋪管理人員投訴處理及危機(jī)管理并落實(shí)帶實(shí)處；管理內(nèi)部客服的日常工作；直接處理權(quán)限內(nèi)客訴及危機(jī)事件，重建顧客滿意，促進(jìn)、提升整體客戶體驗(yàn)滿意度。
9、部門管理：
組織制定/更新營運(yùn)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和營運(yùn)政策，主導(dǎo)制定或?qū)徍嗽露饶甓饶繕?biāo)計(jì)劃和總結(jié)，管理下屬績效，通過現(xiàn)場管理、會議和輔導(dǎo)等方式促進(jìn)績效提升，提升營運(yùn)中心各級管理人員的業(yè)務(wù)能力，與其他部門保持流暢、有效溝通，確保溝通順暢。
任職資格：
1、25---35歲，大專及以上學(xué)歷，管理/營銷類專業(yè)；8年及以上品牌連鎖企業(yè)餐飲或烘焙行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、營運(yùn)負(fù)責(zé)人崗位（全盤管理，能建立或優(yōu)化營運(yùn)各個管理系統(tǒng)）至少5年及以上經(jīng)驗(yàn)；執(zhí)掌規(guī)模至少15家店以上。
2、對國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)狀況有一定的研究，具有良好的前瞻性；特別是烘培行業(yè)。
3、對烘焙行業(yè)的行業(yè)特征和運(yùn)作體系有深刻的理解。
4、對部門內(nèi)各個體系的構(gòu)建有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，可主導(dǎo)體系構(gòu)建、推廣和應(yīng)用。
5、對競爭者與自我團(tuán)隊(duì)的成敗經(jīng)驗(yàn)?zāi)苎杆俜治?、總結(jié)、提煉后全面推廣；具備表達(dá)能力、頂層規(guī)劃能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、授權(quán)管理能力、邏輯思維能力、溝通（發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)）、協(xié)調(diào)能力。
6、為人真誠踏實(shí)、平易，能融洽、得體處理跨部門協(xié)作事宜。