職位概要
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技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)通過電話、電子郵件和/或遠(yuǎn)程訪問的方式，為中小型客戶提供思杰產(chǎn)品的技術(shù)支持。支持的重點是對Citrix產(chǎn)品進(jìn)行深入的問題分析，并將其集成到企業(yè)范圍的混合環(huán)境中。在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和/或管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督下，在職人員使用從工作中獲得的基本技術(shù)故障排除技能來隔離、分析和解決客戶的最小到中等復(fù)雜度的問題。能夠讓更復(fù)雜的客戶問題得到更高級的員工或其他供應(yīng)商的幫助。
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工作描述
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作為一名初中級支持工程師，你將為致力于實現(xiàn)Citrix產(chǎn)品的客戶提供技術(shù)支持。
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理想情況下，應(yīng)聘者應(yīng)該擁有計算機科學(xué)或電子工程碩士學(xué)位，但我們也鼓勵其他專業(yè)的人申請，如果你認(rèn)為你有這個職位所需要的技能，并且你有真實的表現(xiàn)(如研究論文，技術(shù)文章，實習(xí)/工作經(jīng)驗)符合你的能力。
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我們正在尋找具有非常好的Windows,?Linux或網(wǎng)絡(luò)技能，并且渴望學(xué)習(xí)虛擬化的人。
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工作時間一般在周一至周五，但在6-8個月后，你需要參加周末和晚上的值班。
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主要責(zé)任
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?就思杰產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題，通過電話或郵件與客戶溝通，管理客戶的服務(wù)請求，直至問題解決。
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通過勤奮的研究、重現(xiàn)和故障排除，解決客戶的技術(shù)問題
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注意細(xì)節(jié)是非常重要的，因為作為故障排除過程的一部分，您將需要對我們客戶的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行工作。
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?通過電話、電子郵件和/或遠(yuǎn)程訪問，為中小型、范圍和/或政治復(fù)雜性的客戶提供思杰產(chǎn)品的技術(shù)支持。
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在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和/或管理層的指導(dǎo)和監(jiān)督下，進(jìn)行問題分析，并將問題從最小到中等的復(fù)雜性隔離開來。
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完成并保持有針對性的電話統(tǒng)計，如接聽電話的數(shù)量，結(jié)案或解決問題的數(shù)量，以及其他既定目標(biāo)。
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?在Citrix的在線知識庫中發(fā)表有關(guān)相對簡單的技術(shù)支持問題的文章
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?在CRM系統(tǒng)中清晰地記錄案例、建議和解決方案。
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條件和要求
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至少在以下技術(shù)領(lǐng)域和專業(yè)交流方面有較強的能力
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?Windows服務(wù)器和工作站操作系統(tǒng)?；顒幽夸洝⒔M策略、CPU/內(nèi)存/磁盤性能調(diào)優(yōu)和問題排除。
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?Linux技能集——DNS，文件系統(tǒng)，守護(hù)進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)配置，運行級別(都是關(guān)于shell而不是GUI)。
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?網(wǎng)絡(luò)技能集-?TCP和其他最流行的協(xié)議，安全，負(fù)載平衡，網(wǎng)絡(luò)嗅探分析。
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溝通技能-了解客戶和良好的服務(wù)意識。英語流利，托業(yè)成績>800
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可取的
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?有編程經(jīng)驗和技能者優(yōu)先
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?數(shù)據(jù)庫
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?虛擬化產(chǎn)品和概念
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?存儲(SAN/NAS,?Raid)
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?有日語/韓語技能會是加分項
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?微軟、思科、思杰或其他行業(yè)認(rèn)證證書
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??福利待遇??
1、五險一金（公司同時繳納公司部分和個人部分；其中公積金比例是12%，公司＋個人就是24%）。
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2、其他補充保險：商業(yè)保險，人生意外險。
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3、帶薪休假：年假15天（入司滿1年增加1天，上限20天），周末雙休。
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4、男員工陪產(chǎn)假：18周。
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5、健康體檢：每年由公司定期組織。
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6、節(jié)日福利：春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日為全體員工發(fā)放節(jié)日福利；婦女節(jié)為全體女職工發(fā)放紀(jì)念品。
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7、生日福利：每個月會舉辦公司大型生日派對，為大家準(zhǔn)備生日蛋糕和各色美食。
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8、日常水果零食飲料供應(yīng)，為員工補充能量。
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9、員工可八五折購買公司股票（上限為年薪的10%）。
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10、文體活動：各類俱樂部百花齊放，如：乒乓球、羽毛球、足球、跑步、游泳、瑜伽、舞蹈等；演講（Toast?Master），閱讀等。
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10、教育培訓(xùn)：公司提供各類技術(shù)和非技術(shù)領(lǐng)域的培訓(xùn)，同時為表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供在職繼續(xù)教育支持（每年額度在7500美金，折合人民幣52500左右）
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12、開放式空間，辦公環(huán)境優(yōu)越：每層樓均設(shè)有會議室，滿足不同與會人數(shù)需求。
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13、公司提供免費健身房（配有24小時熱水淋浴間?。。。?br />??
14、園區(qū)有地鐵接駁車，多個食堂和各類餐飲連鎖店給到員工更多方便選擇。
??公司基本信息??思杰系統(tǒng)信息技術(shù)（北京）有限公司南京分公司??
外商獨資
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10000人以上
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IT?/?互聯(lián)網(wǎng)
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Citrix（納斯達(dá)克：CTXS）旨在推動建立一個安全連接人員、組織和事物且易于訪問的世界，讓不可能變?yōu)榭赡?。我們提供全面的安全?shù)字工作場所，以此幫助客戶重新規(guī)劃未來工作，該場所為提高工作效率所需的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和服務(wù)實現(xiàn)了統(tǒng)一，并簡化?IT?人員采用和管理復(fù)雜云環(huán)境的能力。Citrix?解決方案被超過?400,000?家組織所采用，其中包括?99%?的財富?100?強企業(yè)和?98%?的財富