職位描述
概述：統(tǒng)籌安排客戶服務(wù)部各方面工作的開展，組織城市公司客戶關(guān)系維護相關(guān)活動、產(chǎn)品集中交付、客戶投訴處理、工程維修等工作，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，維護公司品牌形象。
1?配合大區(qū)總部建立公司客戶服務(wù)標準、CRM客戶關(guān)系管理平臺、客戶投訴分類標準及處理流程、年度客戶活動主題規(guī)劃及重大活動、客戶回訪機制。
2?負責收集、判別相關(guān)部門對客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問題及時提出修正建議。
3?負責建立城市公司客戶滿意度調(diào)查機制，組織開展各項目的客戶滿意度調(diào)查活動，并進行年度客戶滿意度考核排名。
4?針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報大區(qū)總部審批。
5?組織客戶投訴日報/月報的編制，對客戶意見、案例等進行針對性提煉，并上報大區(qū)總部備案。
6?配合開盤前及交付前的風險檢查，并負責跟進風險問題的整改落實和關(guān)閉。
7?組織協(xié)調(diào)項目部與物業(yè)公司的樓盤交接手續(xù)。
8?負責回訪機制落地執(zhí)行。
9?組織保修信息管理，跟蹤回訪維修處理結(jié)果，對維修案例進行總結(jié)。
10?負責統(tǒng)籌集中交付期的維保工作。
11?負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行。
12?負責部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，年度、季度、月度工作計劃的編制及實施。
13?負責部門的預(yù)算管理、人員管理、績效管理、培訓管理等日常管理事務(wù)。
任職要求
1?房地產(chǎn)經(jīng)營管理、工商管理、營銷管理類、工程類相關(guān)專業(yè)大學本科以上學歷。
2?具有5-7年以上房地產(chǎn)營銷、客戶服務(wù)等房產(chǎn)管理工作經(jīng)驗，有工程類背景優(yōu)先。
3?有較強的綜合管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力。
4?具備很強的團隊管理能力，優(yōu)秀的口頭表達和書面表達能力，極強的溝通協(xié)調(diào)能力
5?辦事踏實、耐心、仔細，對突發(fā)的事件有應(yīng)急措施和應(yīng)對能力；