崗位要求：
1、工程類相關(guān)專業(yè)大學(xué)大專以上學(xué)歷；
2、具有3年以上大型房地產(chǎn)企業(yè)維?；蚩蛻舴?wù)工作經(jīng)驗，具備一定的工程知識；
3、具備相關(guān)房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟悉銷售及項目運作流程；
4、具有較強的客戶服務(wù)意識、產(chǎn)品風(fēng)控及維保管理專業(yè)能力，熟悉維保管理體系及客戶滿意度管理體系；
5、有較強的綜合管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力。
崗位職責(zé)：
1、參與項目在建過程中前介、交付前一戶一驗及風(fēng)險檢查工作，并跟蹤推進整改；
2、參與協(xié)助交付現(xiàn)場組織工作，帶領(lǐng)業(yè)主驗房、記錄業(yè)主提出問題并反饋；
3、負(fù)責(zé)交付后維保管理工作，根據(jù)維保管理要求，執(zhí)行維修響應(yīng)、上門查勘、維修責(zé)任判定、維修單位協(xié)調(diào)、維修過程監(jiān)控、維修驗收及關(guān)閉以及過程中與客戶溝通；
4、負(fù)責(zé)交付后維保單位及第三方維修單位管理，確保維保問題及時處理；
5、協(xié)助解決客戶投訴處理，解答客戶提出的維保問題，協(xié)助客戶滿意度管理工作，如客戶活動開展、維保主動保養(yǎng)工作開展；
6、保修款管理工作，負(fù)責(zé)啟用第三方保修金扣除及質(zhì)保金結(jié)算發(fā)起；
7、典型維修案例編輯及維修總結(jié)工作。
