崗位要求：
1、工程類相關(guān)專業(yè)大學大專以上學歷。
2、具有3年以上房地產(chǎn)營銷、客戶服務(wù)等房產(chǎn)管理工作經(jīng)驗。
3、具備相關(guān)房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟悉銷售及項目運作流程；
4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識
5、有較強的綜合管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力
崗位職責：
1、配合大區(qū)總部建立公司客戶服務(wù)標準、CRM客戶關(guān)系管理平臺、客戶投訴分類標準及處理流程、年度客戶活動主題規(guī)劃及重大活動、客戶回訪機制。
2、負責收集、判別相關(guān)部門對客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問題及時提出修正建議。
3、負責建立城市公司客戶滿意度調(diào)查機制，組織開展各項目的客戶滿意度調(diào)查活動，并進行年度客戶滿意度考核排名。
4、針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報大區(qū)總部審批。
5、組織客戶投訴日報/月報的編制，對客戶意見、案例等進行針對性提煉，并上報大區(qū)總部備案。
6、配合開盤前及交付前的風險檢查，并負責跟進風險問題的整改落實和關(guān)閉。
7、組織協(xié)調(diào)項目部與物業(yè)公司的樓盤交接手續(xù)。
8、負責回訪機制落地執(zhí)行。
9、組織保修信息管理，跟蹤回訪維修處理結(jié)果，對維修案例進行總結(jié)。
10、負責統(tǒng)籌集中交付期的維保工作。
11、完成其他職責內(nèi)的工作事項。
