崗位職責：
1、負責亞馬遜（或eBay、速賣通等）平臺國外客戶郵件英文回復，解決客戶售前、售中、售后各類問題；
2、準確快速理解買家訴求，及時給予合理書面回復；
3、與郵件相關的訂單各階段的跟進與處理（缺貨、換貨、退貨）；
4、解決客服投訴及糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；
5、跟蹤客戶的評論并及時解決，提高帳號的好評率，提高客戶滿意度；
6、收集和整理客戶的反饋信息至相關部門負責人并推動問題的解決或完善；
7、完成上級分配的其它工作任務。
任職要求：
1、全日制大專及以上學歷，CET-4及以上水平，英語讀寫能力熟練；
2、良好的溝通能力，思維敏捷，有較強的應變能力和表達能力；
3、認真負責有耐心，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
4、客服崗位有績效提成。
人文關懷：
1）每周五悠閑可口下午茶，拋開工作暢談生活，
2）節(jié)日福利，為員工送上節(jié)日的祝福及精美禮品；
3）每月組織生日會活動以及室內或者戶外活動；
4）不定期部門聚會（K歌、轟趴、飯局、看電影、戶外游戲等）；
5）五天八小時，周末雙休，帶薪年假，入職購買社保；
6）薪資待遇：底薪+提成+績效獎金+年終獎。