入職條件/崗位要求：(知識(shí)/技能與經(jīng)驗(yàn)、資格要求等)：
1.??通過電話、遠(yuǎn)程桌面、在線聊天等形式，處理客戶使用產(chǎn)品過程中碰到的故障、疑難問題；2.?對(duì)所處理的疑難問題進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析，形成相應(yīng)知識(shí)文檔，輸出優(yōu)化建議；3.?通過電話、遠(yuǎn)程桌面等方式對(duì)客戶解答產(chǎn)品功能使用咨詢，以及遠(yuǎn)程指導(dǎo)培訓(xùn)；4.?搜集客戶咨詢過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品功能需求，整理并提交給部門；5.?學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新功能，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)。
?工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、?本科學(xué)歷優(yōu)先，有技術(shù)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀者學(xué)歷可大專；2、?性格溫和，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，沉穩(wěn)有耐心，善于傾聽和溝通；3、?具有方案寫作能力、能熟練使用辦公軟件者優(yōu)先；4、?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)研究復(fù)雜軟件使用有濃厚興趣，能快速掌握新產(chǎn)品新功能；5、自驅(qū)力強(qiáng)抗壓能力高，積極正面陽光的世界觀，對(duì)自我成長(zhǎng)有要求的人生觀，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀。