1.??????負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門落實(shí)集團(tuán)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)流程的建立、完善和執(zhí)行；
2.??????負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)；
3.??????負(fù)責(zé)代表部門進(jìn)行跨部門間的協(xié)調(diào)、溝通及資源整合
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)檢查，??做好項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)管控；
5、??落實(shí)集團(tuán)下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管控體系、監(jiān)督第三方公司的暗訪結(jié)果及日常考核；
6、????負(fù)責(zé)輸出與風(fēng)險(xiǎn)管理工作相關(guān)的數(shù)據(jù)、缺陷匯總統(tǒng)計(jì)、其他類資料及報(bào)告；
7、?拉通橫向部門解決客訴問題、群訴事件及負(fù)面事件
????????????????????8、拉通橫向部門對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)及時(shí)整改，對(duì)銷項(xiàng)情況進(jìn)行確認(rèn)。
崗位職責(zé)：
1、具有2年及以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉客服各專業(yè)模塊工作；
3、具備2個(gè)以上項(xiàng)目全周期管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)2個(gè)及以上項(xiàng)目交付；
????????????
善于處理客戶訴求，能與橫向部門保持良好溝通。