一、客退TOP10改善
?1.每月客退前十不良品的分析、改善對(duì)策的制定。
?2.推動(dòng)供應(yīng)商執(zhí)行改善對(duì)策
3.驗(yàn)證客退改善效果。
?二、?客訴改善
?1.針對(duì)終端客戶因產(chǎn)品品質(zhì)原因造成的投訴,主導(dǎo)分析改善,并跟進(jìn)改善效果及售后補(bǔ)貨事宜。
?2.針對(duì)線下客戶投訴,主導(dǎo)分析改善。
?3.主導(dǎo)排查客訴問(wèn)題點(diǎn),以及制定相應(yīng)改善對(duì)策。
三、?售后品質(zhì)支持
?1.?售后客服處提出的品質(zhì)問(wèn)題,提供技術(shù)支持。
?2.?售后客戶品質(zhì)異常的分析、改善。
四、?重大異常跟進(jìn)
?1.協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理處理客訴,跟進(jìn)落實(shí)改善異常。
五、信息傳遞
?1.收集客訴問(wèn)題進(jìn)行分析,反饋給DQE及前端設(shè)計(jì),從產(chǎn)品設(shè)計(jì)源頭杜絕產(chǎn)品重復(fù)發(fā)生。
六、成本轉(zhuǎn)嫁
?1.因供應(yīng)商品質(zhì)原因造成的客訴、客退成本,主導(dǎo)與供應(yīng)商談判,并將損失成本轉(zhuǎn)嫁由供方承擔(dān)。
入職要求:
1.?理工科畢業(yè),***是機(jī)械和電子專業(yè)背景;
2.?熟悉電子代工(EMS)行業(yè)的常規(guī)工藝(貼片、插件、成品組裝、FCT、ATE等);
3.?精通ISO9001/ISO13485/TS16949等體系運(yùn)作;
4.?能熟練與歐美客戶口語(yǔ)和書面英語(yǔ)交流有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題。