崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整;
2、通過(guò)在線聊天工具(旺旺等)與客戶溝通，詳細(xì)介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客下單，獨(dú)立完成售后服務(wù)工作；提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，續(xù)訂用戶轉(zhuǎn)化率；
3、處理店鋪日常事務(wù)，包括客戶留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理等工作;
4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求、促成交易、獲取訂單；
5、完成店內(nèi)訂單匯總、訂單打印、支付狀態(tài)核對(duì)、物流信息溝通等；
6、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通發(fā)貨，跟進(jìn)訂單情況及時(shí)反饋。
任職要求：
1、至少1年或以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)動(dòng)漫；
2、責(zé)任心強(qiáng)，接受適度加班安排；工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題；
3、喜歡與人交流，勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,熟悉淘寶電子商務(wù),了解電子平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程及用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣;
5、有網(wǎng)店客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有動(dòng)漫、手辦行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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