崗位職責：
1)?負責客服團隊人員的調(diào)度及安排,負責客服部日常工作的組織、管理及監(jiān)督，負責與各協(xié)同部門的溝通與信息傳達；
2)?對客服公司進行培訓、指導、考核，京東店鋪接待規(guī)則培訓，提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)；
3)?制定店鋪客服流程、管理制度，編撰優(yōu)化固定話術(shù)、制度規(guī)則等標準。出現(xiàn)問題及時處理，如工單等重大突發(fā)事件及投訴
4)?全面的指標監(jiān)控，通過定期的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程,提升服務品質(zhì)，協(xié)調(diào)各部門工作，對店鋪實際運營情況進行總結(jié)匯報，達成咨詢服務效能；
5)?定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善處理，提高客戶滿意度；帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,降低投訴率,提升客服工作效率，提高店鋪轉(zhuǎn)化率,提升店鋪評分；
6)?定期制定客服促銷話術(shù)，同步促銷信息；制定完善的客戶催付和挽留機制；
7)?客戶評價管理，好評及差評分析，差評溝通解決，好評輸出運營端，形成口碑傳遞；
8)?客服周報、月報整理，總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，制定改善計劃。
任職要求：
1.大專及以上學歷，至少3年以上客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，操作過大家電雙11大促等經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，普通話標準、口齒流利、音質(zhì)清晰。
2.熟悉京東自營店鋪售前、售后、投訴處理流程，有突發(fā)事件應變能力。
3.熟練運用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力。
4.能獨立帶領(lǐng)客服團隊,具有較強的團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。
5.積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，具備較強的口頭和書面溝通能力、邏輯思維能力,具備較強的抗壓力和協(xié)調(diào)能力。
6.以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，有強烈的進取心，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量，具有良好的職業(yè)道德和團隊精神。
聯(lián)系方式：18911574402????聯(lián)系人：于經(jīng)理