崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌客服組售前接待工作，優(yōu)化產(chǎn)品話術(shù)、評(píng)價(jià)回復(fù)、催付、催評(píng)，深挖消費(fèi)潛在需求，提升詢單轉(zhuǎn)化率。
2、統(tǒng)籌售后維護(hù)以及妥善處理各種爭(zhēng)議。
3、統(tǒng)籌訂單發(fā)貨，操作ERP系統(tǒng)，完成訂單審批、跟進(jìn)訂單發(fā)貨。
4、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)記錄客戶反饋的各類問題，并形成報(bào)表上報(bào)公司。
5、統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)日、周、月銷售數(shù)據(jù)及相關(guān)銷售報(bào)表類工作。
6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部工作溝通，推進(jìn)整體工作進(jìn)展。
7、整體老客戶資料信息，定期針對(duì)重點(diǎn)老客進(jìn)行回訪，完善公司CRM體系。
任職要求
1、有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)，掌握電商平臺(tái)（如天貓、京東）后臺(tái)基本操作、平臺(tái)規(guī)則；?
2、大專及以上學(xué)歷
3、熟練使用電腦常用軟件，打字速度60字/分鐘以上；?
4、普通話流利，溝通能力強(qiáng)，勤奮，耐心，條理性好，邏輯思維強(qiáng)，能吃苦，可以承受壓力，能隨機(jī)應(yīng)變；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；