【崗位概述】：
根據(jù)鉅富中心的相關規(guī)章制度，全面負責所管鉅富中心內(nèi)的正常經(jīng)營秩序。
【職責與任務】：
一、協(xié)助部門經(jīng)理制定組織完成業(yè)用戶滿意度調(diào)查項目：
1、組織行業(yè)狀況調(diào)研，對業(yè)用戶調(diào)研；
2、收集各類市場情報及相關行業(yè)政策與信息；
3、建立良好的客戶網(wǎng)絡。
二、與鉅富中心業(yè)主建立良好的業(yè)務關系。
1、接受業(yè)用戶咨詢，記錄業(yè)用戶咨詢、投訴內(nèi)容，
2、按照相應流程給予客戶反饋；
3、能及時發(fā)現(xiàn)來電業(yè)用戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4、為業(yè)主提供完整準確的方案及信息，
解決業(yè)用戶問題，提供高質(zhì)量服務；
5、管轄區(qū)商戶租金、物業(yè)服務費及相關費用的催繳。
三、負責處理所管鉅富中心的顧客投訴事件：
1、配合其他部門做好鉅富中心管理工作；
2、完成上級交辦的其他任務。
四、配合其他部門做好鉅富中心管理工作：
1、配合與監(jiān)督安保人員做好本鉅富中心的治安、消防工作?；
2、配合財務部門做好各項費用的收費工作；
3、負責協(xié)調(diào)工程安裝人員、裝修施工管理、協(xié)調(diào)。
五、完成上級交辦的其他任務。
六、有商業(yè)廣場客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。