1、?接聽(tīng)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等各類(lèi)電話(huà)，詳細(xì)記錄內(nèi)容。
2、?監(jiān)控每個(gè)車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況，主動(dòng)呼叫處理異常情況。
3、?創(chuàng)建工單并分派給相應(yīng)線下運(yùn)維工作人員，跟進(jìn)工單處理進(jìn)度。
4、?與協(xié)同部門(mén)對(duì)接處理結(jié)果，并與客戶(hù)溝通回復(fù)。
5、?處理云平臺(tái)故障，遠(yuǎn)程解決項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)軟件問(wèn)題。
6、?定時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪，核實(shí)維修情況及跟進(jìn)后續(xù)實(shí)現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子電路等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、一年以上同行業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練安裝電腦系統(tǒng)，了解SQL數(shù)據(jù)庫(kù)。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)配置，了解弱電知識(shí)、綜合布線等技能。
5、適應(yīng)24小時(shí)輪班制工作制度。
6、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)能聽(tīng)說(shuō)蘇州話(huà)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)。