1.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
????2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴；
????3.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
????4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷結(jié)果；
????5.深度挖掘用戶數(shù)據(jù)和需求。
任職條件：
????1.大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
????2.有淘寶、天貓、唯品會(huì)、京東、聚美等平臺(tái)2年以上的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
????3.掌握Word,Excel等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
????4.有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，能不斷獲得突破。