崗位職責(zé):
1.?負(fù)責(zé)售后事故維修的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
2.?負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的需求;
3.?督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率;
4.?負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對(duì)質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃;
5.?負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)和月報(bào)的制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)帳;
6.?協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作;
7.?嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),客戶辦理維修客戶手續(xù)
任職資格:
1.?大專及以上學(xué)歷,汽車專業(yè)者優(yōu)先;
2.?從事高端品牌事故接待2年;
3.?溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)