職位描述
1、結(jié)合公司官方網(wǎng)站SEM競價(jià)的客戶資源,電話接聽邀約客戶并錄入客服系統(tǒng);
2、日??蛻魯?shù)據(jù)的錄入,微信好友的添加并解答客戶提供的問題;
3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項(xiàng)咨詢,對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行線上轉(zhuǎn)化,形成銷售業(yè)績;
4、根據(jù)日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),進(jìn)行監(jiān)控和分析,統(tǒng)計(jì)每天的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)情況,提供技術(shù)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和改善優(yōu)化服務(wù)。
二、任職要求:
1、有競價(jià)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備一定的溝通和應(yīng)變能力;
3、有2年以上客服經(jīng)驗(yàn),精通服務(wù)體系的工作流程。
4.?思路清晰、邏輯清晰,能較為準(zhǔn)確地抓住問題核心點(diǎn)。
5.?有較強(qiáng)的分析問題、總結(jié)問題能力及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識(shí)。
6.?較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)和責(zé)任心,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)溝通能力。
7.?有計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先