任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上電子行業(yè)（PCBA）客訴處理經(jīng)驗，熟悉客訴處理流程。
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及異常應(yīng)變能力，具有良好談判技巧，掌握組織推動的技巧和主導(dǎo)單一事件結(jié)案的技巧。
4、能夠承受一定工作壓力，有責(zé)任心，踏實穩(wěn)重，有團隊精神。
5、熟練操作辦公軟件和辦公設(shè)備，熟練使用ERP。
崗位職責(zé)：
1、接待客戶日常來訪、來電、來函（信）等咨詢服務(wù)，為市場中心提供后勤服務(wù)。
2、客戶需求、投訴事宜的記錄及處理。
3、客戶關(guān)系維護：拜訪客戶，建立良好的客戶關(guān)系，確?？蛻糍|(zhì)量對接窗口暢通。
4、客戶資料完整性：通過主導(dǎo)評審客戶要求，推動內(nèi)部執(zhí)行，避免因客戶要求執(zhí)行不到位導(dǎo)致的內(nèi)外部投訴。
5、協(xié)助銷售工程師進行項目立項、開發(fā)、寄樣及試產(chǎn)過程的管理。
6、根據(jù)客戶交貨需求，與PMC確認(rèn)交貨排期，及時回復(fù)客戶，異常時及時升級，并跟進處理結(jié)果。
7、協(xié)助銷售工程師回收貨款，并及時提醒銷售工程師相關(guān)貨款的回收情況。
8、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。
9、核對賬單及費用催繳：對于月結(jié)客戶，每月5日前執(zhí)行每月交付的訂單的月對賬單，并責(zé)令客戶回簽，通知財務(wù)開票，并跟催每月客戶應(yīng)付貨款的及時回款情況。
10、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他相關(guān)資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
