1、負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至廠家系統(tǒng)，保證客戶檔案有效性；??????????????????2、負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購(gòu)車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔并確保信息準(zhǔn)確；??????????????????3、負(fù)責(zé)回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過程的監(jiān)控和質(zhì)量改進(jìn)；將回訪反饋信息及調(diào)查結(jié)果傳遞給相關(guān)部門，推動(dòng)相關(guān)部門予以解決和改進(jìn)；??????????????????4、搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，監(jiān)督實(shí)施；對(duì)服務(wù)、銷售滿意度調(diào)查結(jié)果分析，推進(jìn)改進(jìn)。??????????????????5、處理客戶投訴，對(duì)重大投訴負(fù)責(zé)與廠家協(xié)調(diào)處理，配合市場(chǎng)活動(dòng)，反饋相關(guān)信息。?
任職資格要求：1、大學(xué)本科及以上；
2、掌握客戶關(guān)系管理相關(guān)知識(shí)及客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)；掌握汽車營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)
3、具有較強(qiáng)個(gè)人能力：組織與協(xié)調(diào)、公共關(guān)系知識(shí)、良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，熟練掌握WORD,EXCEL，PPT等辦公軟件使用方法。