工作內(nèi)容：
1、負責(zé)客服部門日常管理，確?？头癁榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，監(jiān)控整體服務(wù)質(zhì)量；
2、負責(zé)部門各種流程制度、管理規(guī)范的制定和實施；
3、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵和管理；
4、跟進員工的工作效率、質(zhì)量，定期提交客服工作匯報，上報部門各類數(shù)據(jù)報表，并進行相應(yīng)數(shù)據(jù)分析；
5、完成公司安排的其他工作。
任職要求：
1、有過呼叫中心客服管理經(jīng)驗或其他客服管理經(jīng)驗；
2、學(xué)習(xí)能力強，溝通協(xié)調(diào)能力強；
工作安排：
2-3個月考核期。接待客服階段：主要工作內(nèi)容：部門基礎(chǔ)工作的了解（也是需要在線接聽電話的）-了解熟知公司情況。
運營部門階段：學(xué)習(xí)過程-熟悉運營-跟單各個業(yè)務(wù)知識-管理能力的判定
后期管理工作職責(zé)：
1.考勤；負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃；
2.日常會議，管理溝通工作；培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
3.匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
4.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；完成上級交辦的其他工作
5.保證部門訂單工作進度按要求完成；總結(jié)工作流程，提后臺技術(shù)需求；
6.上下游對接溝通，服務(wù)好企業(yè)客戶；
7.后臺系統(tǒng)對賬工作；部門協(xié)調(diào)管理工作
