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客服片區(qū)負(fù)責(zé)人

龍湖物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司昆明分公司

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過(guò)期
專(zhuān)業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專(zhuān)
職稱(chēng)要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	昆明	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過(guò)期	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	帶薪年假五險(xiǎn)一金專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 交通補(bǔ)貼餐飲補(bǔ)貼周末雙休彈性工作高溫補(bǔ)貼節(jié)日福利

職位描述（Job Description）

職責(zé)描述：
1、發(fā)現(xiàn)及梳理項(xiàng)目全周期所涉及的客戶風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)融入運(yùn)營(yíng)體系從而系統(tǒng)性的控制公司風(fēng)險(xiǎn)；
2、在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期，運(yùn)用客戶視角對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及可能影響客戶使用的功能性缺陷等進(jìn)行把控，預(yù)控客戶風(fēng)險(xiǎn)；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，組織實(shí)施房屋交付及處理后續(xù)相關(guān)工作；
4、統(tǒng)籌管理項(xiàng)目所涉及的所有客戶事宜，提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度，保障公司品牌落地。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，大型地產(chǎn)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2、根據(jù)項(xiàng)目的階段，按月度編制全年個(gè)人工作計(jì)劃，確保重點(diǎn)工作的完成；
3、重大報(bào)事處理過(guò)程中的危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制；
4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)前控多觸點(diǎn)，深入，降低后期公司產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和客訴風(fēng)險(xiǎn)；
5、項(xiàng)目交付有序組織，交付后數(shù)據(jù)管理和通報(bào)。

公司介紹（Company Introduction）

龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國(guó)，是一家專(zhuān)注產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司，業(yè)務(wù)涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大領(lǐng)域。2009年，龍湖地產(chǎn)有限公司（股份代碼：960）于香港聯(lián)交所主板上市。截至目前，集團(tuán)擁有雇員14000余人，業(yè)務(wù)遍布中國(guó)長(zhǎng)三角、西部、環(huán)渤海、華南和華中24個(gè)城市，累計(jì)已開(kāi)發(fā)項(xiàng)目超過(guò)100個(gè)，已竣工建筑面積超過(guò)2982萬(wàn)平方米，待開(kāi)發(fā)土地儲(chǔ)備約3352萬(wàn)平方米，2014年銷(xiāo)售額突破490.5?億元人民幣，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和綜合實(shí)力居中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先地位。
????成立于1997年的龍湖物業(yè)擁有物業(yè)管理企業(yè)國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，并通過(guò)香港品質(zhì)保障局ISO9001認(rèn)證，業(yè)務(wù)涉及社區(qū)管理、公用設(shè)施養(yǎng)護(hù)、家政服務(wù)、綠化石材養(yǎng)護(hù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等領(lǐng)域。龍湖物業(yè)目前管理位于11個(gè)城市的100余個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)面積約2616萬(wàn)平米。龍湖物業(yè)秉承“滿意+驚喜”的服務(wù)理念，致力于打造客戶心中的好服務(wù)，業(yè)主滿意度多年保持在90%以上，3次取得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)”評(píng)分第一，并被國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等機(jī)構(gòu)評(píng)定為“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量十強(qiáng)”、“中國(guó)物業(yè)行業(yè)十大品牌”。2014年，龍湖物業(yè)營(yíng)業(yè)收入突破10億元，并面向社會(huì)發(fā)布《龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)》，全國(guó)化經(jīng)營(yíng)的品牌領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固。