1.?提供良好的客戶服務(wù)，快速處理及準(zhǔn)確回復(fù)西班牙客戶的郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等；?
2.?妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度&賬戶好評率，保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài)；?
3.?搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升策劃和推行；?
4.?日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù)（Word/Excel/Visio等相關(guān)***檔）；?
5.?收集和總結(jié)問題，反饋給上級，與相關(guān)部門溝通，提高團(tuán)隊(duì)的效率和整體協(xié)調(diào)度；?
6.?根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，執(zhí)行、落實(shí)新老客戶營銷與關(guān)懷活動,提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率和客戶忠誠度；?
7.?完成上級的其他工作安排，執(zhí)行迅速。
崗位要求：?
1.大專或以上學(xué)歷，西班牙語專業(yè)；?
2.有志于國際電子商務(wù)行業(yè)，并對B2C平臺外貿(mào)客服有濃厚興趣和工作熱情；?
3.熟悉海外消費(fèi)者購物習(xí)性，客服服務(wù)意識強(qiáng)，能夠解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題；?
4.有一定的口語基礎(chǔ)，商務(wù)信函寫作熟練、具備良好的理解和書面表達(dá)能力，較強(qiáng)的商業(yè)意識；?
5.電腦操作熟練，打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用辦公軟件；?
6.良好的耐心和責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，執(zhí)行力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；?
7.?有Amazon或其他大型第三方B2C銷售平臺客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生能力優(yōu)秀者亦可考慮。
