崗位職責：
1.?提供良好的客戶服務(wù)，快速處理及準確回復(fù)法國客戶的郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等；
2.?妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度&賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)；
3.?搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升策劃和推行；
4.?日常工作的流程及細則文檔維護（Word/Excel/Visio等相關(guān)***檔）；
5.?收集和總結(jié)問題，反饋給上級，與相關(guān)部門溝通，提高團隊的效率和整體協(xié)調(diào)度；
6.?根據(jù)公司經(jīng)營計劃，執(zhí)行、落實新老客戶營銷與關(guān)懷活動,提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率和客戶忠誠度；
7.?完成上級的其他工作安排，執(zhí)行迅速。
崗位要求：
1.大專或以上學歷，法語相關(guān)專業(yè)或擅長，并能快速學習掌握所需技能；
2.有志于國際電子商務(wù)行業(yè)，并對B2C平臺外貿(mào)客服有濃厚興趣和工作熱情；
3.客服服務(wù)意識強，能夠解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題；
4.商務(wù)信函寫作熟練、具備良好的理解和書面表達能力，較強的商業(yè)意識；
5.電腦操作熟練，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用辦公軟件；
6.良好的耐心和責任心，較強的學習能力、應(yīng)變能力，執(zhí)行力，良好的團隊合作精神；
7.?有Amazon或其他大型第三方B2C銷售平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生能力優(yōu)秀者亦可考慮。
福利待遇：
雙休、入職即購買六險一金、獎金、加班零食、下午茶、年度體檢、季度活動經(jīng)費、生日禮物、節(jié)假日福利、圣誕假、臺風假、考試假等。
