崗位職責(zé)：
1
、通過(guò)聊天工具了解顧客需求，專業(yè)推薦引導(dǎo)顧客下單；
2
、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨處理；
3
、負(fù)責(zé)訂單管理，發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)，收集和反饋顧客的意見；
4
、及時(shí)、有效、妥善處理售后問(wèn)題，在不違反規(guī)定的條件下實(shí)現(xiàn)客戶最高滿意度，提高滿意度，減少投訴率，提高客服好評(píng)率；
5
、懂中差評(píng)維護(hù)、懂運(yùn)營(yíng)；
6
、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
?
任職要求：
1
、
?高中以上學(xué)歷；
2
、
?
了解電商客服流程及規(guī)則；
2
、
?具備良好的溝通能力，思路清晰、有一定的判斷能力和技巧；
3
、
良好的文字功底，熟練使用辦公軟件；
4
、
工作認(rèn)真細(xì)致，品行良好、正直誠(chéng)實(shí)，有一定的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
?
福利待遇：
一經(jīng)錄用，享受國(guó)家規(guī)定福利待遇，并享有公司年度旅游活動(dòng)及專業(yè)化的崗位培訓(xùn)。