1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
2、根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
3、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)。?
4、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
5、建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)售后人員，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表?。
6、負(fù)責(zé)對(duì)售后人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。
7、負(fù)責(zé)進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。?
8、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，工程管理、暖通、機(jī)電安裝等相關(guān)專業(yè)背景；
2、熟悉暖通施工中的行業(yè)規(guī)范，有過五年及以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
?3、具有激勵(lì)員工和分析思考的能力，團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；
?4、愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠(chéng)度高，能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。