1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理；
5、受理解決售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋；
任職要求：
1、電商類或管理類相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷以上，兩年以上客服主管/經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件；
4、懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng),?擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦；
5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。
6、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
7、誠信正直，能處理好與各類客戶及同事間的關(guān)系。
上班地點(diǎn)：廣東東莞