崗位職責(zé)：
1、計劃任務(wù)，根據(jù)客服部運營情況，制定月度、每周數(shù)據(jù)目標(biāo)；并在部門例會時通報全部門，同時給出實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并執(zhí)行。
2、數(shù)據(jù)為王，每天查看分析客服數(shù)據(jù)，及時了解數(shù)據(jù)變化原因，跟蹤每個客服的執(zhí)行狀態(tài)；并根據(jù)變化制定穩(wěn)步提升的策略，對于狀態(tài)不佳的客服及時溝通，以穩(wěn)定業(yè)績。
3、帶團(tuán)隊，不斷總結(jié)運維工作，并保證全體客服能夠落實到位。
4、與公司一起成長，每天在客服接待過程中及時查看客服聊天和維護(hù)情況，給予及時指導(dǎo)；每天例會將提煉的運維技巧傳達(dá)給客服，通過案例演示保證學(xué)習(xí)效果。
5、堅持日常，每天進(jìn)行運維質(zhì)量檢查。找出不符合運維的流程，對聊天記錄進(jìn)行指正，幫助客服進(jìn)步。
6、靈活調(diào)整，每天公布所有客服的執(zhí)行數(shù)據(jù)情況；并根據(jù)當(dāng)前的整體狀況以及運營目標(biāo)，增設(shè)臨時的考核指標(biāo)。
7、保證員工穩(wěn)定，做好客服激勵，每月需要制定本月的激勵方式，并根據(jù)運營活動進(jìn)行調(diào)整；對于表現(xiàn)優(yōu)異的客服要給予表彰，樹立模范典型。
任職資格：
1、經(jīng)驗，一年以上客服管理工作經(jīng)驗。
2、體系，接受過成體系的客服銷售、產(chǎn)品知識、心理學(xué)、管理學(xué)等專項的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)
3、管理，有管理意識和管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊合作能力
4、極致，作為團(tuán)隊的管理者，需要對團(tuán)隊文化和團(tuán)隊成員有深入的了解才能把工作做好，所以需要工作穩(wěn)定，能夠通過不斷深入、嘗試把每一項工作做透徹。
5、品質(zhì)，人品過硬，言行合一
聯(lián)系電話：劉經(jīng)理15850380053
