工作職責(zé)：
1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件。
4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。
7、對(duì)客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核；
8、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議；
9、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件。
任職要求：
1.3年以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)
2.大專以上學(xué)歷，打字熟練
3.良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，親和力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問題
5，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力強(qiáng)，語言表達(dá)能力強(qiáng)
6、對(duì)工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。
7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
薪資待遇：
1、薪資（4000~6000）+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)?等；
2、員工可享受公司產(chǎn)品最優(yōu)惠的內(nèi)購價(jià)格；
3、國家法定節(jié)假日，帶薪年假、生日假、婚假、陪護(hù)假及病假等；
4、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼、家庭補(bǔ)貼、節(jié)日福利、商業(yè)意外險(xiǎn)、餐補(bǔ)200元/月等；
5、公司提供免費(fèi)住宿（配熱水器、洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱等設(shè)施）；
6、優(yōu)越的辦公環(huán)境、融洽的工作氛圍、完善的培訓(xùn)體系、不斷自我提升的晉升機(jī)制、具有競(jìng)爭力的薪酬待遇等；
7、定期組織大型戶外拓展活動(dòng)、球類、游戲活動(dòng)及節(jié)慶聚餐會(huì)，不定期組織部門聚餐，優(yōu)秀員工免費(fèi)培訓(xùn)及境外旅游等。
工作時(shí)間：09:00-11:50，13:40-18：00?????工作7.5小時(shí)?周末單休。
工作地點(diǎn)：高新大道818號(hào)金鈴大廈B座1602室。乘公交車13路、802路、535路至青山湖交警大隊(duì)下車步行3分鐘即到。
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