崗位職責(zé)：
1.負責(zé)制定部門交付計劃及目標，并分配到各項目及項目經(jīng)理，負責(zé)所轄項目的進展及質(zhì)量管控，做好各類專項服務(wù)及應(yīng)急事件響應(yīng)工作，確保項目正常驗收；
2.負責(zé)公司客戶證券系統(tǒng)的服務(wù)需求管理，過濾、篩選、評估客戶需求；確?？蛻粝嚓P(guān)需求合理性，并保證滿足客戶各類需求；
3.負責(zé)所轄客戶關(guān)系管理，與客戶進行溝通，及時反饋各類工作信息，負責(zé)內(nèi)外部的資源協(xié)調(diào)，指導(dǎo)和引領(lǐng)團隊進行項目的落地、驗收和推廣工作；
4.負責(zé)客戶服務(wù)合同、外包合同的款項跟進，負責(zé)外包員工異常事件處理；
5.推動項目工作優(yōu)化，提出相關(guān)優(yōu)化方案，從而有效提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度；
6.負責(zé)所轄項目成本管控，審核相關(guān)項目工作人員招聘成本、差旅成本等，上報相關(guān)成本超額情況，從而有效控制項目成本；
7.人員培養(yǎng)：建設(shè)交付團隊，負責(zé)團隊內(nèi)績效考核，提高交付部門的項目交付能力。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)，6年以上的IT行業(yè)交付經(jīng)驗；
2.性格沉穩(wěn)，有Cover大客戶的能力和經(jīng)驗，擅長組織內(nèi)外部資源，具備很強的溝通能力，有能力解決復(fù)雜問題；
3.熟悉IT行業(yè)的交付全流程，在服務(wù)/質(zhì)量管理等方面有體系性理解；
4.有較強的抗壓能力，能同時處理多個項目工作，能接受短期出差；
5.有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備成本管控、外包員工風(fēng)險管控意識；
6.了解證券系統(tǒng)或金融系統(tǒng)，接觸過金融系統(tǒng)或有理財行為的優(yōu)先。
