崗位:客服專(zhuān)員
崗位職責(zé)：
1、接收盒馬鮮生客戶(hù)線(xiàn)上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶(hù)電話(huà)/短信/郵件等提供解決方案；
2、一站式為客戶(hù)提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻?hù)同步得到處理結(jié)果
3、通過(guò)處理客戶(hù)問(wèn)題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
【崗位要求】??
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20-30歲，專(zhuān)業(yè)不限。有熱線(xiàn)客服、糾紛處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷到中專(zhuān)/高中（不考慮實(shí)習(xí)生）；
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦鍵盤(pán)打字速度50字/分以上；?
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶(hù)的需求出發(fā)考慮問(wèn)題；4、性格溫和，有耐心，對(duì)客服事業(yè)充滿(mǎn)熱忱。??
【上班時(shí)間】????
8:00am-23:00pm，每天8小時(shí)工作，倒班
做六休一，輪班制（超出當(dāng)月法定工作日天數(shù)，按照1.5倍工資）
五、【薪資待遇】
固定性薪酬（基本工資+住房補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+親情津貼）+績(jī)效工資+福利
六、【其他福利】???
1、社保：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，入職即為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；
2、入職滿(mǎn)一年享受帶薪年假；
3、工齡工資、親情津貼、年終獎(jiǎng)、住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等；
4、加班補(bǔ)貼：約為350-500元/月（按照實(shí)際超出當(dāng)月法定工作日核算，如當(dāng)月工作日為22天，超出的天數(shù)享受加班費(fèi)）；
5、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期組織各類(lèi)業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動(dòng)等；
6、享受節(jié)日福利；
7、公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
8、住宿：公司可提供住宿，若自己租房，周邊住宿費(fèi)用大約為200-500元/月。
七、【崗位晉升】
項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模1000人+，管理崗位配比1:30，職位晉升空間大。公司提供管理和專(zhuān)業(yè)的雙通道晉升渠道。
客服代表—客服組長(zhǎng)—Teamleader
客服代表—實(shí)習(xí)講師—專(zhuān)職講師—培訓(xùn)主管
八、【面試及上班地點(diǎn)】
上班地址：鄭州市鄭開(kāi)大道與鳳棲街南100米河南地礦科技產(chǎn)業(yè)園