一、【項(xiàng)目簡(jiǎn)介】?
阿里巴巴（鄭州）客戶體驗(yàn)中心，是阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群推出的?
與政企合作，致力于培養(yǎng)客服中心管理人才，踐行“客戶***”文化?
理念的項(xiàng)目。?
二、【招聘崗位】?
崗位:糾紛處理專員?
崗位職責(zé)：?
1、接收客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶在網(wǎng)站上的糾紛?
爭(zhēng)議提供解決方案?
2、借助翻譯軟件、以英文郵件的方式向國(guó)外客戶反饋其與平臺(tái)的糾紛處理結(jié)果
3、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉?
步得到處理結(jié)果。?
4、通過(guò)處理客戶問(wèn)題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化；?
三、【崗位要求】?
1、大專及以上學(xué)歷，20-35?歲，專業(yè)不限?？缇畴娚唐脚_(tái)、客服、?
售后糾紛相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。?
2、具備基礎(chǔ)英文讀寫能力，CET4/6、商務(wù)英語(yǔ)證書?
持有者優(yōu)先?
3、熟悉電腦操作系統(tǒng)及?Office?辦公軟件。?
4、同理心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問(wèn)題；?
5、具備良好的客戶問(wèn)題敏感度，善于挖掘客戶的聲音，對(duì)一些異常?
的問(wèn)題能夠進(jìn)行及時(shí)地反饋。?
6、英文專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先，海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?
四、【上班時(shí)間】?
1、9:00am-18:00pm?
2、做六休一，輪班制（超出當(dāng)月法定工作日天數(shù)，按照?1.5?倍工資）五、【薪資福利】?
1、試用期平均?3300?元，轉(zhuǎn)正后平均?5500?元。?
2、社保：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，入職即為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金；?
3、工齡工資、親情津貼、年終獎(jiǎng)、住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等；?
4、加班補(bǔ)貼：按照實(shí)際超出當(dāng)月法定工作日核算，超出的天數(shù)享受?
加班費(fèi)）；?
5、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動(dòng)等；?
6、享受各種節(jié)日福利；?
7、公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)?
培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)；?
8、住宿：公司可提供住宿，若自己租房，周邊住宿費(fèi)用大約為?200-500?
元/月。?
六、【崗位晉升】?
項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模?1000?人+，管理崗位配比?1:10，職位晉升空間大。公?
司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。?
客?服?代?表?—?先鋒崗?—?Teamleader?—運(yùn)營(yíng)經(jīng)理?
客?服?代?表?—?實(shí)?習(xí)?講?師?—?專?職?講?師?—?培?訓(xùn)?主?管