1、接受預約專員的邀約信息，按照預約流程在客戶到店前做好相應(yīng)的準備。
2、嚴格按規(guī)定業(yè)務(wù)流程要求接待客戶，與客戶做好車輛及隨車物品的交接，聽取客戶需求生成維修單。
3、接待中維修業(yè)務(wù)適度開發(fā)，根據(jù)客戶及車輛的實際需要進行合理業(yè)務(wù)拓展，提升業(yè)務(wù)量，完成分配的各項業(yè)務(wù)目標。
4、預估費用及維修工期，并向用戶合理地解釋費用及工期的構(gòu)成，請客戶簽字確認。
5、與客戶做好車輛及隨車物品的交接。
6、熟悉事故車報價、定損流程，負責事故車輛報價初審及單據(jù)整理，并上交服務(wù)經(jīng)理審核，與保險部門保持良好溝通。
7、跟蹤客戶車輛的維修情況，掌握維修進度。長時間維修車輛需定期告知客戶維修進度。
8、認真落實客戶交辦事項，并將辦理結(jié)果告知客戶，做到100%答復。
9、維修竣工車輛做好結(jié)算準備，向客戶合理解釋維修費用的構(gòu)成,與車主辦理結(jié)算、交車手續(xù)。維修單據(jù)整理上交。
10、為客戶提供有關(guān)車輛使用方面的咨詢，提升客戶用車體驗。
11、積極采取合理有效的措施，提升客戶滿意度。
12、定期匯總客戶的意見及建議，上報服務(wù)經(jīng)理。
13、按要求參加各項培訓，努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
14、熟悉本店保修政策，處理前期客戶反饋，做好客戶溝通工作。
15、服務(wù)接待區(qū)的5S管理。
16、與銷售后顧問配合實施客戶服務(wù)。
任職要求：
1、專科以上學歷，汽車及相關(guān)專業(yè)；
2、具有1年及以上本崗工作經(jīng)驗，服務(wù)過國內(nèi)知名品牌優(yōu)先考慮；
3、形象較好、普通話標準；
4、熟練使用辦公軟件；
5、有駕駛執(zhí)照，熟練駕駛；
6、具備處理投訴知識；
7、具有良好的分析與解決問題能力；
8、具有與客戶交流技巧；
9、具有閱讀和理解說明資料和信息的能力。