1、維護(hù)和提升客戶關(guān)系,有計(jì)劃、規(guī)范性地開展客戶關(guān)系管理工作,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠度,降低客戶流失率;
2、結(jié)合客戶需求和產(chǎn)品特性,為客戶提供資產(chǎn)配置方案及理財(cái)規(guī)劃,有針對(duì)性地向客戶營銷相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品服務(wù)組合,不斷提高交叉銷售率;
3、積極利用所接受銷售線索開發(fā)中高端客戶;
4、收集并及時(shí)更新所維護(hù)客戶的信息,保證CRM等系統(tǒng)中客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性;
5、收集客戶需求,為產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動(dòng)提供合理化建議;
6、密切關(guān)注市場(chǎng)及客戶情況變化,積極防范風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)銀行與客戶權(quán)益;
7、通過參與組織的理財(cái)沙龍和理財(cái)講座等活動(dòng)的籌備工作,提升客戶轉(zhuǎn)化率;
8、通過持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù),為客戶不斷提供專業(yè)的理財(cái)咨詢與服務(wù)。
職位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,金融、營銷等相關(guān)專業(yè);
2、年齡不超過35周歲,性別不限;
3、2年以上金融機(jī)構(gòu)營銷服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),具有商業(yè)銀行同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、持有銀行從業(yè)證書、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證書、基金銷售從業(yè)人員資格書等相關(guān)理財(cái)證書的優(yōu)先;
5、具有良好的溝通能力、表達(dá)能力;
6、具有客戶資源的優(yōu)先考慮。